工作职责：

1. 通过在线回复以及电话外呼方式解决客户在消费过程中产生的投诉问题；
2. 熟悉公司产品特点，妥善处理客户投诉与纠纷；
3. 与相关部门紧密配合，从用户角度解决问题并作案例记录与追踪；

任职资格：

1. 大专及以上学历，专业不限，3年及以上客服相关工作经验（电商客服、食品行业经验优先）；
2. 发现问题能够根据公司与客户要求，快速提出解决方案或建议，建立客户关系；
3. 有良好的学习、沟通与抗压能力，遇事冷静，做事灵活。