工作职责：

1.对客服团队的效率和质量负责，通过目标制定、分解、执行和监督，确保工作目
标达成；
2.负责培训、指导客服团队工作，提高团队业务技能，保障团队高效率、高质量的
服务；
3.负责搭建人才梯队，完善成长机制，打造一支持续发展的专业服务团队；
4.负责关注和监控客服数据变化情况，定期整理产出客户端相关报告，为管理策略提供支持；
5.负责梳理完善业务流程，根据业务需求变化进行更新迭代，同时对系统提出持
续改善的优化需求，提升系统智能化水平；
6.负责与各部门对接，高效协同运作，包括但不仅限于：日常工作沟通，业务合
作、业务内容的沟通和优化，突发异常事件的升级反馈等。

任职资格：

1.大专及以上学历，5年以上呼叫中心行业或售后服务行业经验，熟悉呼叫中心运作流程；
2.具备3年以上团队管理经验，管理过不少于50人的客服团队；
3.具有良好的统筹、沟通、协调、推进能力；
4.具备较好的数据分析能力和体系化思维，善于从数据中定义问题，并有较好的提炼总结能力。