工作职责：

1、参与客户服务体验的设计过程，完成用户研究的相关工作；
2、熟练运用各种用户研究方法，了解客户心智、处境和需求，定义现状中的问题，为业务方提供合理建议；
3、了解服务设计的基本流程，合理利用工具帮助业务方理清思路、评估产出；
4、负责公司体验反馈体系的迭代，监测客户体验现状，持续驱动业务增长；
5、推动用户研究工作的落地。

任职资格：

1、有服务设计相关项目经验者，优先；
2、有完整的项目经验，能独立规划并执行研究计划；
3、掌握常见的质性和定量研究方法，能独立撰写标准的研究报告；
4、具备优秀的沟通能力和项目管理能力；
5、能够跨团队合作，善于协调资源；
6、具有优秀的逻辑思维、条理清晰，善于提问，学习能力强；