工作职责：

1、 负责进行知识库规划管理及运营推广，能够转化话术为面向客服能够接受和理解的知识内容，跟进分析知识库使用情况；
2、 收集各知识库使用者的声音，优化知识库的信息质量；
3、 对知识库信息进行更新维护，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面；
4、 对知识库需求和业务分类进行收集，并进行深入分析，合理规划及定期优化知识库，提升查询效率。
5、整理知识库的产品功能诉求，协助产品经理，进行知识库产品的设计和优化

任职资格：

1、本科学历或以上，2年以上数据/行业运营经验；
2、具备互联网思维，有知识库从0到1搭建经验者优先；
3、良好的逻辑思维和善于系统化/流程化思考问题；
4、善于学习，具有较强的沟通协调能力，执行力强。