工作职责：

1、对客服团队的日常服务进行质量监控，对客服服务进行抽检评分，输出个人、团队质检评分报告；
2、从服务、业务等方面对服务客服进行服务引导；
3、记录并跟进未有服务标准的数据信息，完善服务部门服务标准；
4、做好质培服务岗位日常工作记录，定期总结、回顾；
5、从服务、业务等方面对客服进行专业的培训指导；
6、可独立完成客服培训课程的编写、人员培训工作；

任职资格：

1、大专以上学历、2年以上的客服质培相关工作经验；
2、良好的语言表达能力、能够熟练操作办公软件；
3、具有较强的适应力。执行力。自驱力；
4、有WMS、简道云、Udesk等系统使用经验的优先考虑。