工作职责：

1、监控电话、在线、工单服务质量，对员工服务标准与业务流程的执行进行管控管理
2、分析归纳总结服务过程中的问题，并按照周期输出质检分析报告
3、按时开展质检复盘会，与各小组负责人进行沟通改进方案
4、通过质检收集案例，建立案例库

任职资格：

1、3年以上客服经验，1年以上客服质检工作经验者优先
2、较好的语言表达及沟通能力，有一定的文案功底
3、抗压能力强，工作主动，良好的责任心
4、大专及以上学历，有良好的学习能力